Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El costo se calcula automáticamente durante el proceso de compra con base en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
EDERA únicamente será responsable en casos de no entrega cuando exista un error atribuible a la información capturada por nuestro equipo en la guía de envío. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta y completa.
Una vez realizada la compra, el pedido será enviado mediante la paquetería asignada. El cliente deberá apegarse a las políticas, tiempos y procedimientos de dicha empresa.
En caso de que el paquete sea devuelto por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para su reexpedición.
El cliente contará con:
5 días naturales posteriores a la fecha de entrega para reportar productos faltantes, rotos o incompletos.
10 días naturales posteriores a la fecha de entrega para presentar quejas relacionadas con contaminación, calidad o características sensoriales del producto.
Toda reclamación deberá acompañarse de evidencia fotográfica clara.
Si el paquete llega dañado, será necesario enviar:
Fotografía de la guía adherida al empaque (legible).
Fotografía del empaque exterior completo.
Fotografía del interior del paquete.
Fotografía clara del daño en el producto.
Cuando el equipo de servicio al cliente valide una reclamación por calidad o características sensoriales, se generará una guía de devolución válida por 3 días (no incluye recolección).
El reembolso total o parcial se realizará una vez recibido y validado el producto en nuestra bodega.
Reclamaciones realizadas después de 10 días naturales no podrán ser procesadas.
Contáctanos lo antes posible y buscaremos darte la mejor solución.
Escríbenos a nuestro correo oficial de contacto o mediante el WhatsApp disponible en nuestro sitio para dar seguimiento con la paquetería.
Contáctanos inmediatamente para investigar el caso y ofrecerte una solución.
Envíanos una fotografía donde se aprecie claramente la fecha y el nombre del producto.
Compártenos evidencia y gestionaremos el cambio o saldo a favor correspondiente.
Una vez que el pedido ha salido de nuestro centro de distribución no podrá cancelarse.
Si el cliente solicita cancelación después del envío, el reembolso se efectuará una vez que el paquete sea retornado y recibido en nuestra bodega.
